REGLAS DE LA COMUNIDAD DE TRANSPORTISTAS

Reglas de la comunidad de My Transporter, la aplicación My Transporter y www.tasimacim.com(denominadas colectivamente “My Carrier Platform”) se desarrolló para brindar a los clientes, conductores, mensajeros y empresas una excelente experiencia y hacerlos sentir seguros y respetados, al tiempo que se garantiza la calidad del servicio.

Nuestras normas se aplican a todos los usuarios de la Plataforma Taşımacım, incluyendo, entre otros, clientes, conductores, repartidores y empresas. También se aplican a cualquier persona que interactúe con los empleados y socios comerciales de Taşımacım a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono.

Además, nuestras reglas se aplican, en algunos casos, a conductas fuera de la Plataforma Transporter de las que tenemos conocimiento, incluida, entre otras, información recibida de otras plataformas, en particular cuando dicha conducta pueda amenazar la seguridad de la Plataforma Transporter.

Le invitamos a unirse a nosotros para brindar un entorno de apoyo y acogedor para todos en la Plataforma de Transporte.

Nuestras reglas a continuación explican algunos comportamientos o circunstancias que pueden afectar su experiencia en la Plataforma Transporter, así como la interacción positiva con la comunidad. Transporter se reserva el derecho de cambiar, modificar o actualizar nuestras reglas (incluidas las políticas incorporadas) en cualquier momento. Le recomendamos encarecidamente que las lea con regularidad. Estas reglas, que actualizaremos periódicamente, constituyen la base del comportamiento que esperamos de todos en la Plataforma Transporter. Nuestras reglas se revisan y actualizan periódicamente.

Es importante comprender nuestras normas. El incumplimiento de cualquiera de nuestras normas puede considerarse un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones y puede afectar su experiencia en la Plataforma Transporter, incluyendo la pérdida de acceso a la misma y/u otras consecuencias, si las hubiera.

Reglas para todos nosotros

Todos los que utilicen la Plataforma Transporter deben cumplir con las Pautas de la Comunidad de Transporter.

1.Respeto

Nuestro objetivo principal en nuestras reglas y políticas es promover la comunicación y el servicio positivos durante cada experiencia.

2. Seguridad

Nuestro equipo se compromete a trabajar continuamente para que su experiencia al usar la Plataforma Transporter sea más segura. La seguridad de nuestros clientes, conductores y repartidores es nuestra prioridad.

3. Obedecer la ley

Esperamos que todos los que utilicen la Plataforma Taşımacım hagan su parte para adherirse estrictamente a las leyes y regulaciones pertinentes.

4.Retroalimentación

Valoramos y agradecemos sus comentarios, opiniones, inquietudes y sugerencias, siempre que se expresen de forma respetuosa con nosotros y nuestra comunidad. Nuestro equipo actualiza constantemente nuestras normas y políticas, y sus comentarios son importantes para ayudarnos a tomar las medidas adecuadas en función de su experiencia en la Plataforma de Transporte.

respeto                                                 

Todos en la comunidad Transporter deben actuar con respeto, cortesía y compasión, tal como les gustaría ser tratados. La forma en que abordas el uso de la Plataforma Transporter puede tener un impacto. Por eso la cortesía es importante, y se espera que uses el buen juicio y trates a los demás con buenos modales al usar la Plataforma Transporter e interactuar con otros miembros de la comunidad Transporter, tal como lo harías en cualquier lugar público.

Las entregas tardías son un problema tanto para el destinatario como para el remitente, así que por favor llegue puntual a la recogida o entrega. La seguridad es nuestra máxima prioridad, así que conduzca siempre con precaución, respetando el límite de velocidad y respetando las normas de tráfico locales. Después de su viaje, está estrictamente prohibido contactar al destinatario o al remitente por motivos personales. Incluso en caso de desacuerdo, no tome la justicia por su cuenta gritando, usando lenguaje grosero o dando portazos.

1.1 Fuerza física o lesiones, coerción, amenazas y abuso

Tiene estrictamente prohibido cometer cualquier delito sexual. Nunca debe participar en ninguna conducta sexual ni en ninguna agresión o abuso sexual relacionado.

Al usar la Plataforma de Transporte, evite el contacto físico con cualquier persona que conozca. Sin embargo, se permiten excepciones para quienes requieran o soliciten asistencia física con la entrega de un paquete. Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de fuerza física.

Respetar el espacio personal y la privacidad es algo que todos valoramos. Está bien tener una conversación informal, siempre y cuando la otra persona se sienta cómoda hablando contigo. No preguntes sobre la vida privada de los demás ni juzgues su apariencia.

La siguiente lista ofrece ejemplos de comportamiento inapropiado; sin embargo, es importante tener en cuenta que no son exhaustivos y que la agresión y el acoso sexual pueden abarcar cualquier comportamiento. Estas normas pueden parecer más estrictas que las de otras plataformas, pero se deben a que queremos garantizar su máxima seguridad mientras utiliza la Plataforma Taşımacım.

• No se deben hacer preguntas personales (por ejemplo, sobre estado civil, finanzas u orientación sexual) porque las preguntas personales y las invasiones del espacio personal generalmente se consideran inapropiadas;
• Es importante tener en cuenta que el acoso varía según las normas sociales y personales. Por ejemplo, los comentarios sobre la apariencia pueden resultar ofensivos. Esto incluye tanto comentarios despectivos como elogiosos.
• No se permiten comentarios ni gestos explícitos que sean de naturaleza sexual y puedan ofender a otros (por ejemplo, gestos no verbales, imágenes explícitas, mensajes sugerentes);
• No coquetear con nadie (por ejemplo, coquetear sin usar palabras, ser coqueto o estar demasiado cerca);
• No se deben mostrar materiales inapropiados (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente explícitos);
• Le recomendamos encarecidamente que respete la privacidad y el espacio personal de otros clientes. Enviar mensajes o llamar al remitente o al destinatario con fines no profesionales constituye una forma de acoso y una violación de la seguridad personal y los derechos de protección de datos.
• No debe mostrar contenido pornográfico u obsceno o contenido que contenga violencia o agresión sexual; y
• Se debe evitar en todo momento el comportamiento violento o agresivo, ya que mi aseguradora no tolera ninguna forma de violencia o agresión. Todos deben abstenerse de comportamientos agresivos como discusiones verbales, comentarios obscenos o insinuantes, amenazas o violencia física.

1.2 Comportamiento amenazante y grosero

Los arrebatos de ira o grosería, así como el comportamiento agresivo o acosador, están estrictamente prohibidos. Evite usar lenguaje grosero o participar en cualquier forma de violencia, agresión, falta de respeto o comportamiento inapropiado. No comparta imágenes explícitas (como las que representan violencia sexual o física) con otros miembros de la comunidad de Taşımacım; esto incluye compartir o distribuir dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Taşımacım o en relación con una experiencia en la Plataforma de Taşımacım. Incluso si tiene opiniones o percepciones diferentes sobre asuntos como creencias religiosas y afiliaciones políticas, es recomendable evitar involucrarse en temas potencialmente divisivos. Todos deben evitar cualquier comportamiento agresivo o grosero, incluyendo participar en discusiones verbales, ser grosero, amenazar o agredir físicamente. Si una situación se sale de control, nunca tome el asunto en sus manos ni aumente la tensión (es decir, no acose ni amenace, independientemente de si el viaje está en curso o ha terminado). Informe siempre a la Plataforma Taşımacım lo antes posible si surge algún problema. Nuestro objetivo es brindar un servicio justo a todas las partes y tomaremos las medidas oportunas.

1.3 Comunicación posterior al viaje

Los clientes, conductores y mensajeros deben utilizar únicamente los métodos de comunicación proporcionados por la Plataforma Taşımacım para facilitar una entrega sin contratiempos. Cualquier comunicación o interacción debe finalizar una vez finalizado el viaje o la entrega. Contactar o hacer seguimiento a los clientes después de la entrega, por cualquier motivo, constituye una violación de la privacidad y podría estar sujeto a acciones legales, incluyendo, entre otras, responsabilidad penal. Taşımacım no se responsabilizará ni compartirá ninguna responsabilidad por sus acciones. Para cualquier devolución o pérdida de artículos, los clientes pueden contactar con Taşımacım a través de las aplicaciones. El contacto no deseado, como mensajes de texto, llamadas, comunicación a través de redes sociales, visitas o intentos de visitar a alguien en persona después de un viaje o entrega, puede considerarse acoso. La seguridad de todos es importante para nosotros, así que no comparta información de contacto innecesaria. La divulgación no autorizada de información personal o detalles de entrega está estrictamente prohibida. También acepta y acepta cumplir con la política de privacidad de Taşımacım. Usted indemnizará a Taşımacım por cualquier penalización, daño o reclamo que surja de su violación de lo anterior.

1.4 Discriminación

Nos esforzamos por garantizar que siempre se sienta seguro y bienvenido. No toleraremos discriminación ni acoso ilegal de ningún tipo, ni siquiera por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente de My Transport ni del equipo de Manejo de Conductores.

Es ilegal discriminar a alguien por las siguientes razones:

• edad
• color (negro, blanco)
• discapacidad
• género
• Estado civil
• origen nacional
• embarazo y maternidad
• carrera
• religión o creencia
• orientación sexual

La discriminación puede ocurrir de las siguientes maneras:

• No podrá negarse a prestar servicios a una persona por su raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, género, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Dicha acción podrá resultar en la pérdida del acceso a la Plataforma del Transportador. Hacer comentarios despectivos o discriminatorios sobre una persona o grupo, independientemente de si la otra parte pertenece al grupo, es una falta de respeto.
• No se tolerará la discriminación basada en estas características ni en el punto de recogida o entrega. Si rechaza o cancela solicitudes intencionalmente con el único fin de evitar un barrio en particular, personas o negocios dentro de ese barrio, o si utiliza las funciones de la Plataforma Transporter para cancelar solicitudes de entrega, esto podría resultar en la pérdida de acceso a la Plataforma Transporter.

1.5 Entrega segura

Los clientes deben tener especial cuidado para asegurarse de que el documento/paquete esté empaquetado y protegido antes de entregárselo al conductor o al mensajero. Eviten solicitar un servicio de entrega que no cumpla con los límites de volumen o capacidad del artículo. Los conductores y mensajeros son responsables de garantizar que la entrega del pedido no exceda el peso o la capacidad del vehículo ni represente un riesgo para la seguridad.

Durante el proceso de entrega, el conductor o mensajero no puede dañar ni abrir ningún paquete o documento. Cualquier pérdida o daño de los artículos (paquetes/documentos) durante la entrega es responsabilidad del conductor o mensajero. Los conductores y mensajeros deben proporcionar una foto de confirmación de la entrega, cuando sea necesario, para que otros usuarios de la Plataforma de Transporte puedan verla.

1.6 Cómo causar una impresión positiva

Cuando un cliente recibe artículos incorrectos o ninguno, puede tener una experiencia deficiente e incompleta. Las empresas deben asegurarse de entregar los artículos correctos en sus pedidos de My Carrier.

Las altas tasas de cancelación dejan una experiencia negativa para los clientes de la Plataforma Taşımacım.

Siempre que sea posible, realice un seguimiento de las solicitudes de pedido enviadas a través de la plataforma My Carrier. Si se requieren alertas, asegúrese de contactar al cliente.

seguridad                                                  

Creemos que todos tienen un papel que desempeñar para garantizar y fomentar una experiencia más segura y amigable. Por eso, tenemos requisitos estándar sobre el uso compartido de cuentas, la edad del titular y más.

2.1 Compartir cuenta

Solo usted tiene permiso para acceder a una cuenta registrada a su nombre. No se permite compartir cuentas. Para usar la Plataforma Taşımacım, debe abrir y mantener una cuenta activa. No puede permitir que nadie más use su cuenta ni compartir su cuenta, contraseña ni foto con nadie. Todas las actividades realizadas en su cuenta se considerarán realizadas por Taşımacım. Usted es responsable de proteger su privacidad y de todo uso de su información, incluso sin autorización. Por lo tanto, nunca comparta la información personal utilizada en relación con el acceso a su cuenta en la Plataforma Taşımacım. La seguridad de su cuenta es su responsabilidad.

El conductor o mensajero debe completar todas las partes de la entrega por sí mismo (incluido cualquier proceso desde el momento en que se recibe el pedido hasta la entrega final al destinatario) sin excepción.

2.2 Personas menores de edad

Si es una persona física, debe ser mayor de edad (es decir, 18 años) para tener una cuenta de My Transporter. Los titulares de cuentas no pueden solicitar servicios para menores de esa edad, a menos que estén acompañados por ellos mismos u otro adulto al realizar un envío o recibir una entrega. Estas restricciones de edad se aplican a menos que cambien nuestras normas, términos u otras políticas locales.

2.3 Información del vehículo

Mantenga su vehículo en cumplimiento con las normas de seguridad y las normativas locales. Asegúrese de utilizar únicamente vehículos registrados en Taşımacım. Para garantizar una entrega fluida y sencilla, la Plataforma Taşımacım proporciona a los clientes información de identificación de los repartidores, conductores y sus vehículos, que puede incluir la matrícula, el modelo, la foto de perfil y el nombre del conductor. Es su responsabilidad actualizar y volver a enviar sus documentos si caducan o cambian.

Solo se deben utilizar vehículos autorizados para realizar viajes y entregas por parte de conductores y mensajeros. Debe contar siempre con una licencia de conducir vigente y cualquier otro permiso o licencia exigido por las autoridades competentes. Tanto usted como su vehículo deben contar con un seguro vigente, según lo exijan las normativas locales y la autoridad competente.

2.4 Mantenimiento y reparación adecuados

Se espera que los conductores y repartidores mantengan sus vehículos en buen estado de funcionamiento (según lo exija la ley o cualquier otra normativa) para poder utilizar la Plataforma de Transporte. Por muy bien que conduzca, no estará seguro si su vehículo no está en buen estado de funcionamiento. Debe mantener su vehículo en buen estado realizándole el mantenimiento adecuado periódicamente. De lo contrario, su vehículo podría fallar en un momento crucial.

Lea detenidamente el manual del propietario de su vehículo para conocer el programa de mantenimiento y sus requisitos. Los programas de mantenimiento varían considerablemente de un vehículo a otro.

Realice inspecciones regulares de 360 ​​grados del vehículo, incluyendo el inflado correcto de las llantas, la limpieza de ventanas, faros y espejos, la detección de fugas de líquido y el desgaste de las escobillas limpiaparabrisas mientras camina alrededor del auto. Esta sencilla práctica garantizará una conducción segura y solo toma unos minutos.

2.5 Cinturones de seguridad

Siempre recomendamos usar el cinturón de seguridad, tanto en los asientos delanteros como en los traseros, ya que es la manera más eficaz de salvar vidas y reducir las lesiones en caso de accidente. El uso del cinturón de seguridad puede ser obligatorio por ley, y en tales casos, debe usarlo según lo exija la ley.

2.6 Uso del casco en motocicletas

Para tu seguridad, encuentra el casco adecuado para tu moto. Estos cascos te mantendrán seguro y protegido mientras conduces si sigues las instrucciones del fabricante (incluyendo un ajuste seguro debajo de la barbilla y sobre la frente). Un casco protege tu cráneo y cabeza al conducir. El uso de cascos (incluyendo el tipo de casco y la certificación de seguridad) puede ser obligatorio por ley, y debes usarlos según lo estipula la ley.

2.7 Uso de cámaras de vehículos que graban video y/o audio

Se recomienda instalar y usar una cámara de tablero (cámara de tablero para vehículo) para grabar sus viajes y proporcionar evidencia a Transport My, a las fuerzas del orden o a las compañías de seguros si algo sale mal durante un viaje, para ayudar a determinar la causa o el fallo. Tenga en cuenta la siguiente información:

• En determinadas circunstancias y en algunos lugares, las leyes y reglamentaciones locales de privacidad exigen que el viajero dé su consentimiento para ser grabado.
• Los conductores pueden enviar grabaciones a My Transporter a su discreción. My Transporter revisará las grabaciones enviadas y tomará las medidas necesarias y apropiadas de acuerdo con nuestras reglas y términos de uso de la plataforma.
• Compartir o publicar datos personales capturados a través de su interacción con nosotros, nuestro cliente, nuestro conductor, grabación de audio y/o video en el automóvil durante el viaje (por ejemplo, su imagen o voz, o ambas, y metadatos relacionados) en las redes sociales u otros lugares públicos digitales o físicos es una violación de nuestras reglas y puede dar lugar a una mayor investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.

2.8 Manténgase alerta, consciente y atento mientras conduce

Conducir un vehículo motorizado con sueño lo pone en riesgo a usted y a otros usuarios de la vía. Debe hacer lo que le corresponde para su seguridad y la de los demás, lo que incluye mantener la vista en la carretera, descansar bien, evitar largas jornadas de trabajo y evitar medicamentos para dormir o bebidas alcohólicas para poder reaccionar rápidamente ante cualquier situación.

2.9 Comparte el camino

Como conductor responsable, debe ser consciente de la importancia de la seguridad. Un buen conocimiento de la conducción defensiva puede reducir significativamente o incluso prevenir accidentes. La conducción defensiva es un tipo de conducción que utiliza diversos enfoques y tácticas para mantener su seguridad y evitar inconvenientes causados ​​por otros usuarios de la vía.

Conducción protectora:

• Manteniendo tu ritmo bajo control
• Manteniendo la mirada hacia adelante y preparándose para lo inesperado
• Mantenerse alerta y no verse afectado por las distracciones.
• Esté preparado para diversas acciones y reacciones de otros conductores y peatones.
• Espere que otros conductores se comporten de manera diferente a lo habitual
• Observar y respetar a los demás conductores
• Mantenga una distancia segura entre usted y el vehículo que va delante de usted.
• Garantizar una conducción segura teniendo en cuenta (y/o ajustando) las condiciones climáticas y/o de la carretera
• Para evitar frenar en medio de una curva, ajuste su velocidad antes de acercarse a la curva.

Es necesario.

2.10 Situaciones extraordinarias

La preparación para emergencias públicas depende en gran medida de la planificación. Mi operador podrá, a su discreción, tomar medidas adicionales para mitigar emergencias e intentar proteger la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluyendo, entre otras, desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas y crisis públicas.

Por ejemplo, si My Transporter recibe una notificación de una autoridad gubernamental de que cualquier persona que utilice la Plataforma My Transporter puede causar daño potencial al público en general, podemos suspender temporalmente el acceso de esa persona hasta que sea razonablemente seguro permitirle continuar utilizando la Plataforma My Transporter.

De manera similar, podemos impedir que las personas en una ciudad o región utilicen parte o la totalidad de la Plataforma Transporter durante una emergencia de salud pública, desastre natural, huelga u otra crisis pública, o imponer otros requisitos para cumplir con las directrices de las autoridades cuando la disponibilidad continua de la Plataforma Transporter podría representar una amenaza grave y peligrosa para el público.

2.11 Proporcionar un área segura para la entrega

Mi transportista debe demostrar buen juicio y conducta con los clientes, conductores y repartidores, garantizando su bienestar. Los clientes también deben organizar un lugar seguro para la entrega; por ejemplo, evitando incidentes en las instalaciones que puedan poner en peligro la vida de los conductores.

2.12 No se tolerarán el alcohol, las drogas, las armas ni ningún artículo ilegal.

Está prohibido el transporte de drogas ilegales, alcohol y armas. Si tiene motivos para sospechar que el contenido de su paquete contiene bienes o servicios que no forman parte de la oferta de My Carrier o que se sospecha que son ilegales o peligrosos, no lo manipule y avise a My Carrier y a las autoridades.

Obedecer la ley                                         

Todos deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, así como con los términos, condiciones y políticas del Transportista. Queda expresamente prohibido usar la Plataforma del Transportista para cometer cualquier delito, incluyendo tráfico de drogas, lavado de dinero, acoso sexual o cualquier otra violación de la legislación.

Evite las infracciones de tránsito y la conducción imprudente que puedan poner en peligro su vida, la de otros usuarios de la vía y la de los peatones. Esto incluye obedecer las normas de tránsito, los límites de velocidad, las señales de tránsito y los semáforos. Siempre debe usar el cinturón de seguridad o el casco, según lo exija la ley.

3.1 Drogas y alcohol

Si usted es conductor o mensajero, no beba ni consuma drogas durante el trabajo, ya que no puede conducir ni conducir una motocicleta en estado de ebriedad. Conducir o conducir una motocicleta bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte su capacidad para conducir un vehículo con seguridad puede ser ilegal. No se permiten sustancias ilegales, botellas de alcohol abiertas ni armas en su vehículo. Si un cliente o miembro del público cree que puede estar bajo los efectos de drogas o alcohol, tiene derecho a cancelar inmediatamente la reserva y avisar a My Transporter o a las autoridades. El consumo de drogas y alcohol no está permitido en ningún caso durante el uso de la plataforma My Transporter.

3.2 Prohibición de armas de fuego

Los clientes y sus destinatarios, así como los conductores y mensajeros, tienen estrictamente prohibido portar armas de fuego mientras utilizan la Plataforma Mi Transporte, en la medida en que lo permitan las leyes y regulaciones aplicables.

3.3 Fraude

El engaño puede socavar la confianza y también suponer un peligro. Está prohibido falsificar información deliberadamente o asumir la identidad de otra persona como propia (por ejemplo, al iniciar sesión o pasar un control de seguridad). Es importante proporcionar información precisa al reportar incidentes, crear y acceder a sus cuentas de My Carrier, y al disputar cargos o tarifas. Solicite únicamente los cargos o reembolsos a los que tenga derecho y utilice las ofertas y promociones únicamente según lo previsto. No realice operaciones no válidas intencionalmente.

Actividades fraudulentas:

• Un aumento deliberado del tiempo o la distancia de un viaje o entrega con fines fraudulentos o de otro tipo,
• Aceptar pedidos o solicitudes de entrega sin la intención de completarlos, incluido alentar a los clientes a cancelarlos con fines fraudulentos.
• Crear cuentas o pedidos ficticios con fines fraudulentos,
• Reclamar cargos fraudulentos como gastos de espera o posible limpieza,
• Afirmar haber completado una entrega sin haber recibido nunca el artículo entregado,
• Recibir un artículo de entrega y conservar todo o parte del pedido en lugar de entregar el pedido completo,
• Realizar acciones que interfieran o manipule el funcionamiento normal de la Plataforma y del sistema GPS,
• Abusar de ofertas o promociones y/o no utilizarlas para los fines previstos,
• Creación de cuentas duplicadas incorrectas,
• Uso de aplicaciones o herramientas no autorizadas para acceder o beneficiarse de la Plataforma,
• Falsificación de documentos, archivos u otros datos con fines fraudulentos

Incluye pero no se limita a lo siguiente:

3.4 Órdenes fuera de la plataforma

Para garantizar que cada experiencia sea lo más segura posible y al mismo tiempo cumpla con las leyes locales (si corresponde), todos los viajes en la plataforma My Transport deben organizarse a través de la aplicación My Transport.

Los conductores y mensajeros tienen prohibido aceptar pagos por entregas en la plataforma Transporter fuera de la plataforma que no están autorizados a utilizar.

Para pedidos en efectivo, los clientes deben recordar traer el monto total para cubrir el costo de envío.

Los conductores y mensajeros siempre deben pagar las tarifas de servicio de Taşımacım en los pedidos en efectivo cuando aceptan el pedido.

3.5 Otras actividades inaceptables

Los actos de robo no solo no se toleran al usar la Plataforma Transporter, sino que también constituyen un delito penal. Esto incluye, entre otros, privar o engañar intencionalmente a otras personas en la plataforma con fines materiales o financieros.

No utilice la marca registrada ni la propiedad intelectual de Carrier sin permiso. Cuando la normativa local exija la exhibición de productos de la marca Carrier, los conductores y mensajeros solo deben usar los productos de la marca Carrier obtenidos de Carrier. Los conductores y mensajeros no deben presentarse como conductores o repartidores de Carrier si no tienen acceso a la Plataforma de Carrier. Si pierden el acceso a la Plataforma de Carrier, deben devolver a Carrier cualquier artículo que lleve la marca de Carrier (si lo hubiera). El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, matrículas, letreros o artículos similares con el nombre o la marca registrada de Carrier, puede generar confusión entre los clientes.

Comentario                                            

Nuestro equipo actualiza constantemente nuestras políticas y, a medida que la tecnología evoluciona, utilizamos sus comentarios para garantizar su cumplimiento. Por lo tanto, sus comentarios son importantes. Por favor, califique su experiencia después de cada viaje o entrega. Los comentarios honestos ayudan a garantizar que todos sean responsables de sus acciones. Esto contribuye a crear un entorno respetuoso y seguro.

Si ocurre algo en la carretera, como una colisión, puedes reportarlo pulsando "Ayuda" en la app para que nuestro equipo de Atención al Cliente o el equipo de Empresas Conductoras pueda investigar y brindar asistencia oportuna si es necesario. En caso de emergencia o si te encuentras en peligro inminente, contacta con las autoridades locales o los servicios de emergencia antes de contactar con My Transport.

4.1 Evaluaciones

Clientes, proveedores, conductores y repartidores pueden recibir y dar calificaciones, además de brindar información sobre el viaje o la entrega. Este método de retroalimentación aumenta la responsabilidad y contribuye a un entorno respetuoso, seguro y transparente para todos. La aplicación permite a conductores y repartidores ver sus calificaciones actuales. Al abrir la aplicación y tocar su perfil, los pasajeros pueden ver sus calificaciones debajo de su nombre.

Los conductores, repartidores y clientes que no alcancen la calificación promedio mínima de la plataforma podrían perder el acceso a My Transporter. Si desea mantener una calificación promedio alta, es recomendable ser cortés y respetuoso con todas las personas al usar My Transporter e interactuar con otros miembros de la Comunidad My Transporter. La mayoría de los conductores y repartidores brindan un servicio excepcional, y la mayoría de ellos, así como los clientes, son corteses y considerados, por lo que la mayoría de las entregas se realizan sin problemas. Las calificaciones individuales no se eliminarán si se comunica con el equipo de Atención al Cliente de My Transporter o con el equipo de Operaciones de Conductores. Entendemos que, a veces, un viaje o una entrega no se realiza según lo planeado, lo que puede resultar en una calificación más baja.

Si usted es un conductor o mensajero que ha perdido el acceso a la Plataforma Mi Transporte debido a bajas calificaciones, puede ser reintegrado si cumple con los requisitos de calificación y muestra prueba de haber completado un curso de mejora de calidad.

4.2 Cancelación de la entrega

Para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sistema para todos los conductores, repartidores y clientes, se recomienda encarecidamente no cancelar pedidos a menos que sea absolutamente necesario (por ejemplo, averías o accidentes de coche). Si no puede recoger o entregar un paquete debido a una emergencia, llame al remitente o al destinatario inmediatamente antes de cancelar la reserva. Complete cualquier reserva que haya realizado o aceptado. Esto es crucial para generar confianza y animar a más clientes, conductores y repartidores a utilizar la Plataforma Transporter. Más clientes significan más negocio para conductores y repartidores; más conductores y repartidores significan tiempos de conexión más rápidos para los clientes en general. Si usted, como repartidor, conductor o cliente, cancela regularmente viajes o pedidos consecutivos, su experiencia en la Plataforma Transporter podría verse afectada.

4.3 ¿Cómo hace cumplir mi operador nuestras reglas?

El incumplimiento de las reglas anteriores puede afectar su experiencia en la plataforma. Si infringe alguno de los Términos y Condiciones de Transportista, cualquiera de nuestras reglas o cualquier término, condición o política aplicable, incluyendo cualquier política y regla adicional que Transportista le comunique ocasionalmente, puede perder el acceso a la Plataforma de Transportista y/o sufrir otras consecuencias aplicables. Si tiene varias cuentas de Transportista, como una cuenta de cliente y una cuenta de conductor, infringir una de nuestras reglas puede resultar en la pérdida del acceso a todas ellas. Además, si intervienen las fuerzas del orden, colaboraremos en sus investigaciones de acuerdo con las normativas locales. Si ha perdido el acceso a la Plataforma de Transportista debido a un error, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o el equipo de Operaciones de Conductores de Transportista.

My Transporter recibe comentarios por diversos medios, y nuestro equipo de Atención al Cliente o de Operaciones de Conductores revisará los informes de posibles infracciones de nuestras políticas y podrá realizar las investigaciones pertinentes. Si detectamos algún comportamiento potencialmente perjudicial, podremos contactarle para investigarlo. A nuestra entera discreción, podremos suspender o inhabilitar su cuenta hasta que finalice la revisión.

Por favor, proporcione una confirmación fotográfica razonable de la entrega para que otros usuarios de la plataforma puedan verla. No se permiten informes falsos ni inventados.

Finalmente, los conductores y repartidores interesados ​​en usar la Plataforma Mi Transporte deben someterse a un proceso de verificación que incluye la matriculación de vehículos motorizados y la verificación de antecedentes penales, según lo permita la ley. Si alguna de estas verificaciones revela infracciones de nuestras normas u otros requisitos impuestos por las autoridades locales, el conductor o repartidor perderá el acceso a la Plataforma Mi Transporte.

Nota: Los conductores y mensajeros de My Transporter no son agentes (reales o aparentes) ni empleados de My Transporter. Son proveedores de servicios externos no afiliados.

Nuestras reglas, términos y demás políticas pueden modificar cualquiera de las políticas descritas anteriormente en cualquier momento. Salvo que se indique lo contrario, la versión modificada entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

En caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre las traducciones y/o idiomas de estas reglas de la comunidad, prevalecerá la versión turca.

Puede descargar nuestras Pautas de la comunidad en formato PDF utilizando el botón a continuación para imprimirlas u obtenerlas digitalmente.