L'étendue des services de Taşımacım varie en fonction du type de transport que vous choisissez.

Nos services de déménagement locaux sont disponibles à Istanbul, Izmir, Ankara, Bursa, Sakarya, Kocaeli, Mugla et Aydin.

Pour les services de déménagement résidentiel et interurbain , vous pouvez demander un transport depuis n'importe où en Turquie.

Nous poursuivons nos efforts pour étendre nos zones de service.

Oui. Vous pouvez effectuer des transactions en ligne via mon opérateur à tout moment.

Pour les services de déménagement locaux au sein de la ville, vous pouvez passer commande directement , tandis que pour les services de déménagement de maison à maison et interurbains, vous pouvez créer une demande de déménagement.

Vos demandes de déménagement, qu'il s'agisse de déménagements résidentiels ou interurbains, sont transmises aux entreprises de déménagement appropriées. Vous pouvez ainsi comparer les offres de ces entreprises et choisir celle qui vous convient le mieux.

Le transport flexible (partagé) est un service proposé pour le transport de marchandises en chargement partiel (LTL) à Istanbul.

Vos articles seront collectés et livrés dans le délai de 7 jours que vous avez spécifié, selon le calendrier de transport disponible.

Les commandes flexibles permettent l'expédition d'un maximum de deux articles et l'utilisation d'une seule adresse de livraison.

Ce service diffère du transport partagé interurbain. Pour le transport interurbain, une demande de transport distincte est créée et des devis sont obtenus auprès des entreprises de transport.

Oui , vous pouvez transporter votre animal de compagnie en toute sécurité.

Lors de votre commande, il vous suffit de sélectionner l'option « J'ai un animal de compagnie » dans la catégorie de véhicule Doblo. Cette option permettra aux chauffeurs habitués au transport d'animaux d'accepter votre commande.

Oui , vous pouvez accompagner vos effets personnels !

C'est un choix très courant à Taşımacım. 

• Il est possible de voyager avec une seule personne au volant.
• Lors de votre commande, cochez simplement la case « 1 passager à l'avant ».
• Ainsi, vous serez mis en relation avec des conducteurs qui acceptent cette option et qui peuvent suivre le déménagement du début à la fin.

⚠ Important : L'option d'escorte est valable pour les véhicules avec sièges passagers, tels que les Doblo, les fourgonnettes et les camionnettes.

N'oubliez pas de réserver votre place ! 

Pour les services de déménagement locaux en ville :
Saisissez vos adresses de départ et d'arrivée, sélectionnez une heure et une catégorie de véhicule appropriées, et créez votre commande en précisant les services supplémentaires si nécessaire.

Pour les services de déménagement de particuliers :
Créez une demande en saisissant les informations relatives à votre déménagement. Consultez les offres des entreprises de déménagement et choisissez celle qui vous convient.

Pour le transport interurbain :
Sélectionnez l'option Article unique/Article partiel ou Articles multiples/Chargement en vrac, saisissez vos informations d'expédition et comparez les devis des transporteurs.

Oui , vous pouvez spécifier plusieurs points de livraison ou de retrait pour les commandes passées via Taşımacım.

Lors de la création d'une commande, après avoir saisi les informations d'adresse « De - À », vous pouvez ajouter une adresse supplémentaire en cliquant sur le bouton « + Cliquez pour ajouter une adresse supplémentaire » en bas de la page.

Vous pouvez ainsi simplifier votre processus de transport en spécifiant plusieurs points de livraison ou de prise en charge.

Pour le transport local de marchandises en ville, vous pouvez choisir parmi des véhicules tels que le Doblo, le fourgon ou le pick-up, selon vos besoins.

Les services de déménagement résidentiel et interurbain fonctionnent selon un système différent. Avec ces services, vous créez une demande en saisissant les informations relatives à votre déménagement, puis vous comparez les offres des entreprises de déménagement.

Chez Taşımacım, un chauffeur peut généralement accepter votre commande dans les 5 premières minutes et atteindre votre adresse en 0 à 60 minutes.

Cependant, comme les chauffeurs acceptent les commandes instantanément, leur disponibilité peut varier aux heures de pointe ou tard le soir. Si votre chauffeur vous informe d'un retard et que l'horaire proposé ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre rendez-vous pour en trouver un autre. 

Nos chauffeurs s'efforcent d'être à votre adresse à l'heure ou à la plage horaire que vous avez indiquée.

Une fois votre commande confirmée, vous pouvez suivre l'heure d'arrivée estimée de votre chauffeur via l'application. 

Oui. Vous pouvez facilement annuler votre commande via le menu « Annuler la commande » . Avant cela, des solutions alternatives adaptées à vos besoins vous sont proposées. Par exemple, si vous avez sélectionné une date ou une heure incorrecte, vous pouvez reporter votre livraison. Si votre adresse a changé, vous pouvez la modifier. Si le livreur n'est pas encore parti, l'annulation est gratuite.

Vous créez votre demande en saisissant les informations relatives à votre déménagement . Les entreprises de déménagement examinent votre demande et vous envoient des offres . Vous pouvez ensuite comparer ces offres , contacter les entreprises et choisir celle avec laquelle vous souhaitez déménager.

Vous pouvez créer une demande de transport depuis n'importe où en Turquie.

Non. Vous pouvez créer votre demande gratuitement , consulter les offres que vous recevez et choisir le transporteur qui vous convient le mieux.

Les entreprises de déménagement fixent leurs propres prix en fonction de facteurs tels que la quantité de biens , la distance , le type de maison , l'étage, la disponibilité d'un ascenseur , l'emballage , le démontage /remontage et d'autres besoins en matière de services.

Oui. Votre demande sera transmise aux transporteurs adaptés et vous pourrez recevoir des devis de plusieurs entreprises . Vous pouvez contacter jusqu'à trois transporteurs différents pour une même demande . Contacter plusieurs fois la même entreprise n'est pas décompté de votre quota de contacts.

La plateforme vérifie les demandes et les documents requis des entreprises de transport participantes . Vous pouvez consulter les documents approuvés , les profils , les évaluations et les projets réalisés par les entreprises.

Non. Votre numéro de téléphone n'est pas communiqué directement aux entreprises soumissionnaires . Vous prenez l'initiative de contacter l'entreprise avec laquelle vous souhaitez échanger , et les conversations se déroulent via un système de numéro masqué . Vos véritables coordonnées ne sont partagées qu'une fois que vous avez choisi un transporteur.

Oui. Vous pouvez modifier votre demande . Les modifications apportées après réception d'un devis peuvent affecter les devis existants . Les entreprises peuvent examiner les modifications et approuver ou modifier leurs devis . Vous pouvez annuler votre demande active depuis la section « Gérer ma demande » . Votre demande sera alors fermée aux nouvelles demandes de devis et restera visible dans la section « Mes demandes ».

Votre demande restera ouverte aux offres pendant 72 heures . Si elle n'est pas traitée dans ce délai , elle sera fermée aux nouvelles offres . Vous pouvez la soumettre à nouveau en utilisant les mêmes informations ou en les modifiant et la soumettre à nouveau.

Le contrat de transport numérique est un service gratuit et facultatif proposé par Taşımacım. Il vous permet de consigner les conditions de transport convenues avec le transporteur . Ce contrat comprend l'itinéraire , la date , le prix , l'étendue des prestations et les informations relatives à l'assurance ( le cas échéant ) . Après validation par les deux parties, un enregistrement numérique du contrat est créé.

Vous créez votre demande en sélectionnant « Article unique/partiel » ou « Articles multiples / volume important » selon vos besoins de transport . Les transporteurs vous enverront des offres comprenant les prix , les informations sur les véhicules et les délais de livraison . Vous pourrez ainsi comparer les offres et choisir le transporteur le plus adapté à vos besoins.

Vous pouvez effectuer une demande de transport depuis n'importe où en Turquie . En comparant les offres reçues selon le prix , l'étendue des services et les informations sur l'entreprise , vous pouvez choisir la compagnie de transport qui vous convient le mieux.

Non. Vous pouvez créer votre demande gratuitement , consulter les offres que vous recevez et choisir le transporteur qui vous convient le mieux.

Lorsque vous sélectionnez un article dans le système , ses dimensions approximatives et son poids sont automatiquement récupérés . Vous pouvez modifier ces informations si nécessaire . Si votre article ne figure pas dans la liste , vous pouvez saisir les informations vous-même.

Pour les points de prise en charge et de livraison , vous pouvez choisir l'une des options suivantes : « Je m'en charge », « Le chauffeur m'assiste » ou « Le chauffeur effectue le transport » . Le transporteur évaluera vos besoins en matière d'assistance au transport avant de vous fournir un devis.

En transport partagé , l' espace disponible dans le véhicule peut être utilisé conjointement avec les chargements d' autres clients . Cette option peut s'avérer plus économique , notamment pour les petits chargements ou les expéditions aux dates flexibles.

Oui. Grâce à l'option Articles multiples , vous pouvez créer une demande de véhicule complète en sélectionnant le type de véhicule approprié pour votre chargement.

Les transporteurs fixent leurs propres prix en fonction de l'itinéraire , des informations relatives aux marchandises ou au chargement , des exigences du véhicule , de l'assistance au transport et du calendrier de livraison . Mon transporteur ne fixe pas les prix indiqués . Vous payez les frais de transport directement au transporteur convenu.

Oui. Votre demande sera transmise aux transporteurs appropriés et vous pourriez recevoir plusieurs offres . Vous pourrez comparer ces offres en fonction du prix , du véhicule , du délai de livraison et de l'étendue des services afin de choisir le transporteur qui répond le mieux à vos besoins . Vous pouvez contacter un maximum de 3 transporteurs différents pour une même demande . Contacter à nouveau la même entreprise ne sera pas décompté de votre quota de nouveaux contacts.

Non. Votre numéro de téléphone n'est pas communiqué directement aux entreprises soumissionnaires . Vous prenez l'initiative de contacter l'entreprise avec laquelle vous souhaitez échanger , et les conversations se déroulent via un système de numéro masqué . Vos véritables coordonnées ne sont partagées qu'une fois que vous avez choisi un transporteur.

La plateforme vérifie les demandes et les documents requis des entreprises de transport participantes . Vous pouvez consulter les documents approuvés , les profils , les évaluations et les projets réalisés par les entreprises.

Oui. Vous pouvez modifier votre demande. Les modifications apportées après réception d'un devis peuvent affecter les devis existants. Les entreprises peuvent examiner les modifications et approuver ou modifier leurs devis. Vous pouvez annuler votre demande active depuis la section « Gérer les demandes » . Votre demande sera alors fermée aux nouvelles demandes de devis et restera visible dans la section « Mes demandes » .

Les demandes portant sur un seul article ou sur plusieurs articles ne peuvent être traitées que dans le cadre de leur type de service respectif. Une demande existante ne peut être convertie vers un autre type de service. 

Si votre demande n'est pas traitée dans les 72 heures , elle expirera et ne sera plus acceptée . Vous pouvez la soumettre à nouveau avec les mêmes informations ou créer une nouvelle demande en modifiant les détails.

Le contrat de transport numérique est un service gratuit et facultatif proposé par Taşımacım. Il vous permet de consigner les conditions de transport convenues avec le transporteur . Ce contrat comprend l'itinéraire , la date , le prix , l'étendue des prestations et les informations relatives à l'assurance ( le cas échéant ) . Après validation par les deux parties, un enregistrement numérique du contrat est créé.

Les tarifs varient en fonction du service de transport choisi.

Pour les services de déménagement locaux, vous pouvez consulter le prix du déménagement calculé par le système en saisissant vos adresses « De-À ».

Pour les déménagements résidentiels et interurbains , une fois votre demande effectuée, les entreprises de déménagement vous enverront leurs offres. Vous pourrez alors comparer les prix et les prestations proposées et choisir l'entreprise qui vous convient le mieux.

Chez Taşımacım, le prix du transport partiel d'articles n'est pas déterminé en fonction du nombre d'articles, mais en fonction du temps de service et de la distance de transport urbain.

Lors de votre commande, un délai de livraison est calculé en fonction des adresses indiquées, et le prix est déterminé en fonction de ce délai et de la distance. Tant que vous respectez le délai de livraison, vous pouvez charger vos affaires dans la limite de la capacité du véhicule.

Dans le secteur du déménagement, les entreprises de déménagement fixent leurs propres prix en fonction de la quantité de biens, de la distance, du type de maison, de l'étage et de la disponibilité d'un ascenseur, de l'emballage, du démontage-remontage et des autres besoins en matière de services.

Dans le cadre des services de transport interurbain , l'itinéraire, les informations relatives aux marchandises, les exigences en matière de véhicule, l'assistance au transport et le plan de livraison sont autant d'éléments qui peuvent influencer le prix. Mon prestataire de transport n'est pas responsable du prix indiqué pour ces services.

Dans certains cas particuliers, des frais de transport supplémentaires peuvent être facturés en sus du tarif des transports en commun . Ces cas comprennent :

• Porter les escaliers jusqu'au 2e étage et au-delà : Si vous avez besoin de l'aide du chauffeur pendant votre déménagement et que vous avez choisi le service d'assistance, des frais supplémentaires peuvent vous être facturés. En revanche, si vous transportez vos affaires vous-même, aucun supplément ne vous sera demandé.
• Services de montage, de démontage et d'emballage : Le coût de ces services est déterminé en contactant votre chauffeur avant le voyage. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par le chauffeur en fonction des détails du service.
• Dépassement de la période de service : Si le délai imparti est dépassé, des frais supplémentaires pourront être facturés pour le service de transport en cas de dépassement du temps imparti.

Vous pouvez obtenir des informations claires sur les services supplémentaires et les tarifs en contactant votre chauffeur. 

My Transporter propose des solutions de déménagement flexibles, adaptées au poids et à la taille de vos biens. Lors de votre commande, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à vos besoins et ajoutez-la à votre panier. Le prix de ce service est inclus dans votre commande et, le jour du déménagement, vos affaires seront transportées en toute sécurité par votre chauffeur et son équipe.

Options auxiliaires :

🔹 🚛 Assistance au conducteur (1 personne au total)

• Votre chauffeur peut transporter seul des objets légers (colis, cartons, chaises, etc.).
• Il offre un support pour transporter des objets plus lourds.
• Il ne contient aucun complément alimentaire.

🔹 👤 + 🚛 Chauffeur + 1 assistant (Total 2 personnes)

• Convient aux objets de poids moyen.
• Table de chevet, machine à laver, bibliothèque, etc.

🔹 👤👤 + 🚛 Chauffeur + 2 assistants (Total 3 personnes)

• Il est privilégié pour les objets volumineux et lourds tels que les réfrigérateurs, les armoires et les sommiers.

🔹 👤👤👤 + 🚛 Chauffeur + 3 assistants (Total 4 personnes)

• Idéal pour les objets très volumineux et lourds (réfrigérateurs de type armoire, ensembles de meubles, etc.).

⚠ Important : La livraison est incluse jusqu’au 2e étage. À partir du 3e étage, votre livreur peut vous facturer un supplément en fonction des articles et de l’étage.

Une fois votre chauffeur sélectionné, vous pouvez consulter le prix. Vous pouvez passer commande et exercer votre droit de rétractation après réception du devis. Vous pouvez annuler la course avant le départ du chauffeur ou choisir un autre chauffeur.

Oui , mon transporteur propose également une assistance en matière d'emballage lors du transport de chargements partiels.

Lorsque vous sélectionnez le service d'emballage lors de la création d'une commande, les chauffeurs proposant ce service peuvent voir et accepter votre commande.

Une fois que vous aurez été mis en relation avec votre chauffeur, les frais d'emballage seront calculés en fonction des détails de vos articles.

Oui , les options de montage et de démontage sont également proposées dans le cadre de nos services de transport urbain.

Lorsque vous sélectionnez le service de montage/démontage lors de votre commande, les chauffeurs proposant ce service peuvent accepter votre commande.

Une fois que vous aurez trouvé votre chauffeur, le prix sera calculé en fonction des caractéristiques de vos articles.

Les informations de cette section concernent les déménagements locaux. Pour les déménagements résidentiels et interurbains, les prestations d'emballage, de démontage/remontage et de transport peuvent varier selon l'offre de l'entreprise de déménagement.

Chaque objet nécessite une main-d'œuvre et un équipement différents, qu'il soit monté, démonté ou déplacé par escalier. Monter une petite table basse demande moins d'efforts que monter une grande armoire. De même, le poids, le volume et le nombre d'étages à parcourir pour déplacer un objet peuvent également influencer le coût du déménagement.

Ainsi, votre chauffeur pourra vous fournir un prix exact après avoir pris connaissance des détails de vos articles. Si le prix ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre commande avant le départ du chauffeur ou la reprogrammer avec un autre chauffeur pour un chargement partiel.

Le temps de service est déterminé par le système, en tenant compte de la distance entre les adresses de livraison et de retrait saisies et des conditions de circulation actuelles.

• La période de service commence lorsque votre chauffeur arrive à la première adresse et se termine lorsque la livraison est effectuée.
• En règle générale, un retard de 10 à 15 minutes ne pose pas de problème, mais un retard plus long peut entraîner des frais supplémentaires de la part du chauffeur.
• Pour éviter de dépasser le temps de service, nous vous recommandons de préparer vos affaires à l'avance et de planifier votre transport en conséquence.

Nos chauffeurs veillent scrupuleusement au respect des horaires de service pour les transports locaux de lots partiels. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. 

Une fois que votre chauffeur arrive à la première adresse, la période de service commence et votre transport est mis en œuvre pour être effectué dans ce délai. 

Notre système détermine le temps de service en calculant la situation actuelle du trafic et le trafic futur estimé.

De plus, vous pouvez suivre en temps réel la position de nos chauffeurs.

En cas de dépassement de la durée du service, des frais supplémentaires correspondant au temps de retard, calculés selon le tarif horaire des véhicules, vous seront facturés.

Pour calculer vos frais de retard :

• Consultez le tarif horaire des véhicules sur notre page de prix. 👉 Page de tarification
• Calculez votre temps de retard en le divisant par le taux horaire.

Exemple : Si le tarif horaire est de 600 TL et que vous avez 30 minutes de retard, les frais supplémentaires s'élèvent à 300 TL.

⚠ Important : Ce calcul concerne uniquement le tarif horaire du véhicule. Si vous avez utilisé des services complémentaires, des frais supplémentaires vous seront facturés séparément.

Oui , vous pouvez modifier votre mode de paiement. Cependant, en raison de problèmes techniques, vous devrez annuler votre commande actuelle et en créer une nouvelle pour que cette modification soit prise en compte.

Malheureusement, ce mode de paiement n'est pas disponible dans notre système. Les suppléments sont à régler en espèces.

Oui. Vous pouvez modifier votre adresse de retrait ou de livraison via l'option « Modifier l'adresse » du menu « Gérer ma commande » . Votre demande sera examinée en fonction du statut de votre commande et, le cas échéant, votre livraison sera mise à jour avec votre nouvelle adresse.

Pour contacter votre chauffeur, rendez-vous sur la page « Mes commandes » de l'application.

Ici, vous pouvez passer un appel en cliquant sur l'icône de téléphone à côté du nom de votre chauffeur, ou communiquer par écrit en cliquant sur l'icône de message.

Vous pouvez également préciser les détails du déménagement en partageant, si nécessaire, des photos de vos biens se trouvant dans cette zone.

Une fois votre commande terminée, un récapitulatif de commande sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée dans votre compte Taşımacım .

• Au bas de l'e-mail Cliquez ici pour remplir le formulaire de facturation. Vous pouvez demander une facture en saisissant vos informations en cliquant sur le lien.
• Vous devez demander une facture dans les 7 jours suivant la finalisation de la commande.

Lorsque vous annulez une commande de transport urbain passée via My Transporter, le processus de remboursement peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables, selon votre banque.

Si vous annulez votre commande le jour même, il est possible que votre paiement ait été annulé avant d'être traité par le système bancaire. Dans ce cas, votre relevé de carte bancaire pourrait indiquer que le paiement n'a jamais eu lieu.

Pour savoir si votre paiement a été remboursé :

1. Vérifiez l'enregistrement de la transaction sur votre relevé bancaire. Si votre paiement n'est pas visible, il se peut que le retrait n'ait pas été traité lors de la procédure d'annulation.
2. Si votre paiement apparaît toujours sur votre relevé et que vous n'avez pas reçu de remboursement, Vous devrez peut-être attendre le traitement de remboursement de votre banque.
3. Si vous ne recevez pas le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter ou contacter votre banque.

⚠ Important : Les banques affichent parfois les remboursements dans la section « Transactions en attente » ou les créditent directement sur votre solde. Il est donc conseillé de vérifier attentivement votre relevé.

Oui , vous pouvez laisser un commentaire sur votre chauffeur après chaque course.

• Vos commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont évalués par nos soins dans le seul but d'améliorer la qualité de notre service.
• Vos commentaires non partagé avec les conducteurs et reste strictement confidentielle.

EvetVous pouvez rejouer avec un pilote qui vous a donné satisfaction auparavant.
Une fois votre commande terminée :

• Votre chauffeur Vous pouvez l'ajouter à vos favoris,
• Ou lors de la passation d'une nouvelle commande Vous pouvez demander le même chauffeur via l'assistance en direct..

Si les disponibilités du chauffeur vous conviennent, votre chauffeur, dont vous êtes pleinement satisfait, pourra de nouveau vous dépanner. 

• Téléchargez notre application et inscrivez-vous avec votre adresse courriel .edu.
• Activez votre réduction en saisissant le code envoyé à votre adresse e-mail dans la section « Ajouter un code de campagne ».

Ainsi, vous pourrez bénéficier des avantages réservés aux étudiants dans le cadre des services de transport partiel de marchandises en milieu urbain.

Les réductions étudiantes ne s'appliquent pas aux services supplémentaires ni aux options de commande flexibles.

Vous pouvez facilement mettre à jour votre adresse e-mail enregistrée en vous connectant à votre profil.

Après avoir saisi votre nouvelle adresse, le système générera un nouveau code promotionnel. Vous pourrez activer ce code dans la section « Promotions » pour bénéficier d'une réduction sur votre commande.