RÈGLES DE LA COMMUNAUTÉ DES OPÉRATEURS

Les directives communautaires de Tasimacim ont été élaborées pour garantir que les clients, les chauffeurs, les coursiers et les entreprises utilisant l'application Tasimacim et le site www.tasimacim.com (collectivement dénommés la « plateforme Tasimacim ») se sentent en sécurité, respectés et bénéficient d'une excellente expérience et d'un service de qualité.

Nos règles s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme Taşımacım, notamment les clients, les chauffeurs, les livreurs et les entreprises. Elles s'appliquent également à toute personne interagissant avec les employés et les partenaires commerciaux de Taşımacım via les systèmes d'assistance en ligne ou par téléphone.

De plus, nos règles s'appliquent, dans certains cas, à des comportements extérieurs à la plateforme Transporter dont nous avons connaissance, y compris, mais sans s'y limiter, les informations reçues d'autres plateformes, en particulier lorsque ces comportements peuvent menacer la sécurité de la plateforme Transporter.

Nous vous invitons à vous joindre à nous pour créer un environnement accueillant et solidaire pour tous sur la plateforme de transport.

Nos règles ci-dessous expliquent certains comportements ou circonstances susceptibles d'influencer votre expérience sur la plateforme Transporter, ainsi que les aspects positifs de l'engagement communautaire. Transporter se réserve le droit de modifier, de mettre à jour ou de compléter ces règles (y compris les politiques qui y sont intégrées) à tout moment. Nous vous encourageons vivement à consulter régulièrement nos règles. Ces règles, que nous mettrons à jour régulièrement, définissent les comportements attendus de tous les utilisateurs de la plateforme Transporter. Elles sont révisées et mises à jour périodiquement.

Il est important de comprendre nos règles. Tout manquement à nos normes peut être considéré comme une violation substantielle des Conditions générales et peut avoir un impact sur votre expérience sur la plateforme Transporter, y compris la perte d'accès à celle-ci et/ou d'autres conséquences.

Des règles pour nous tous

Toute personne utilisant la plateforme Transporter doit se conformer aux règles de la communauté Transporter.

1. Respect

Notre objectif principal, à travers nos règles et politiques, est de promouvoir une communication et un service positifs lors de chaque interaction.

2. Sécurité

Notre équipe s'engage à améliorer constamment votre sécurité lors de l'utilisation de la plateforme Transporter. La sécurité de nos clients, de nos chauffeurs et de nos livreurs est notre priorité absolue.

3. Respecter la loi

Nous attendons de tous les utilisateurs de la plateforme Taşımacım qu'ils fassent leur part pour respecter scrupuleusement les lois et réglementations en vigueur.

4. Commentaires

Nous accordons une grande importance à vos commentaires, réflexions et préoccupations, pourvu qu'ils soient exprimés dans le respect de notre communauté. Notre équipe travaille constamment à l'amélioration de nos règles et politiques, et vos commentaires sont essentiels pour nous permettre de prendre les mesures appropriées en fonction de votre expérience sur la plateforme de transport.

respect                                                 

Dans la communauté Transporter, chacun se doit d'agir avec respect, courtoisie et bienveillance, comme il souhaiterait être traité. Votre utilisation de la plateforme Transporter peut avoir un impact. C'est pourquoi la courtoisie est essentielle : il est attendu de vous que vous fassiez preuve de discernement et de bonnes manières lorsque vous utilisez la plateforme et interagissez avec les autres membres de la communauté Transporter, comme vous le feriez dans n'importe quel lieu public.

Les retards de livraison sont problématiques tant pour l'expéditeur que pour le destinataire. Merci de respecter les horaires de prise en charge et de livraison. La sécurité est notre priorité absolue : conduisez prudemment, respectez les limitations de vitesse et le code de la route. Après votre course, il est strictement interdit de contacter l'expéditeur ou le destinataire pour quelque raison que ce soit. Même en cas de désaccord, merci de ne pas régler le problème vous-même en criant, en utilisant un langage grossier ou en claquant les portes.

1.1 Violence physique ou blessure, coercition, menaces et abus

Il vous est strictement interdit de commettre toute infraction sexuelle. Vous ne devez en aucun cas vous livrer à des comportements sexuels, ni à des agressions ou abus sexuels.

Lors de l'utilisation de la plateforme Transporter, veuillez éviter tout contact physique avec les personnes rencontrées. Des exceptions sont toutefois prévues pour les personnes ayant besoin d'aide pour la livraison d'un colis. Toute forme de violence physique est strictement interdite.

Le respect de l'espace personnel et de la vie privée est essentiel pour chacun d'entre nous. Il est tout à fait acceptable d'avoir une conversation informelle, à condition que votre interlocuteur se sente à l'aise. Évitez de poser des questions sur la vie privée des autres ou de porter des jugements sur leur apparence.

La liste ci-dessous fournit des exemples de comportements inappropriés ; toutefois, il est important de noter qu’elle n’est pas exhaustive et que les agressions et le harcèlement sexuels peuvent inclure tout type de comportement. Ces règles peuvent sembler plus strictes que sur d’autres plateformes, mais c’est parce que nous voulons assurer votre sécurité maximale lorsque vous utilisez la plateforme Taşımacım.

• Il ne faut pas poser de questions personnelles (par exemple, sur la situation amoureuse, les finances ou l'orientation sexuelle) car les questions personnelles et les intrusions dans l'espace personnel sont généralement considérées comme inappropriées ;
• Il est important de noter que le harcèlement varie selon les normes sociétales et personnelles. Par exemple, les commentaires sur l'apparence physique peuvent être offensants. Cela inclut aussi bien les commentaires désobligeants que les compliments ;
• Aucun commentaire ni geste explicite à caractère sexuel susceptible d’offenser autrui (par exemple, gestes non verbaux, images explicites, messages suggestifs) ;
• Interdiction de flirter avec qui que ce soit (par exemple, flirter sans utiliser de mots, être trop entreprenant ou se rapprocher trop près) ;
• Il est interdit d'afficher des documents inappropriés (par exemple, des objets ou des images à caractère sexuel explicite) ;
• Nous vous conseillons vivement de respecter la vie privée et l'espace personnel des autres clients. Envoyer des messages ou appeler l'expéditeur ou le destinataire à des fins autres que professionnelles constitue à la fois une forme de harcèlement et une violation des droits à la sécurité personnelle et à la protection des données ;
• Ne doit pas afficher de contenu pornographique ou obscène, ni de contenu faisant état de violence ou d'agression sexuelle ; et
• Tout comportement violent ou agressif est à proscrire, car mon opérateur ne tolère aucune forme de violence ou d'agression. Chacun doit s'abstenir de tout comportement agressif, notamment les disputes, les propos obscènes ou insinuants, les menaces et les violences physiques.

1.2 Comportement menaçant et grossier

Les accès de colère, les comportements grossiers, agressifs ou harcelants sont strictement interdits. Évitez tout langage injurieux et toute forme de violence, d'agression, d'irrespect ou de comportement inapproprié. Ne partagez pas d'images choquantes (notamment celles à caractère sexuel explicite ou de violence physique) avec les autres membres de la communauté Taşımacım ; cela inclut le partage ou la diffusion de telles images via les systèmes d'assistance en ligne de Taşımacım ou dans le cadre de votre expérience sur la plateforme Taşımacım. Même en cas de divergences d'opinions ou de perceptions sur des sujets tels que les croyances religieuses et les affiliations politiques, il est préférable d'éviter les sujets potentiellement clivants. Tout comportement agressif ou grossier, y compris les disputes, les propos injurieux, les menaces et les agressions physiques, est à proscrire. Si une situation dégénère, n'intervenez pas vous-même et n'envenimez pas les tensions (c'est-à-dire, ne harcelez ni ne menacez personne, que la conversation soit en cours ou terminée). Veuillez informer la plateforme Taşımacım dès que possible en cas de problème. Nous nous engageons à traiter toutes les parties équitablement et prendrons les mesures appropriées.

1.3 Communication après le voyage

Les clients, chauffeurs et livreurs doivent utiliser exclusivement les moyens de communication fournis par la plateforme Taşımacım pour faciliter la livraison. Toute communication doit cesser une fois la course ou la livraison terminée. Contacter ou relancer un client après la livraison, quel qu'en soit le motif, constitue une violation de la vie privée et peut entraîner des poursuites judiciaires, y compris pénales. Taşımacım décline toute responsabilité quant à vos agissements. Pour tout retour ou article perdu, les clients peuvent contacter Taşımacım via les applications. Tout contact non désiré, tel que l'envoi de SMS, les appels, les messages sur les réseaux sociaux, les visites ou les tentatives de visite après une course ou une livraison, peut être considéré comme du harcèlement. La sécurité de tous est primordiale pour nous ; veuillez donc ne pas partager d'informations de contact inutiles. La divulgation non autorisée d'informations personnelles ou de détails de livraison est strictement interdite. Vous acceptez également de respecter la politique de confidentialité de Taşımacım. Vous indemniserez Taşımacım de toutes pénalités, dommages ou réclamations découlant de votre violation de ce qui précède.

1.4 Discrimination

Nous mettons tout en œuvre pour que vous vous sentiez toujours en sécurité et bienvenu. Nous ne tolérerons aucune discrimination ni aucun harcèlement illégal, y compris de la part de notre service client My Transport et de notre équipe de gestion des chauffeurs.

Il est illégal de discriminer une personne pour les raisons suivantes :

• âge
• couleur (noir, blanc)
• invalidité
• genre
• état civil
• origine nationale
• grossesse et maternité
• course
• religion ou croyance
• orientation sexuelle

La discrimination peut se manifester de différentes manières :

• Il est interdit de refuser de fournir des services à une personne en raison de son origine ethnique, de sa religion, de sa nationalité, de son handicap, de son orientation sexuelle, de son sexe, de son état civil, de son identité de genre, de son âge ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Un tel refus peut entraîner la suspension de votre accès à la plateforme Transporter. Tout propos dénigrant ou discriminatoire à l'égard d'une personne ou d'un groupe, qu'elle en fasse ou non partie, est irrespectueux.
• Toute discrimination fondée sur ces caractéristiques, le lieu de prise en charge ou de livraison est interdite. Refuser ou annuler intentionnellement des demandes dans le seul but d'éviter un quartier, des personnes ou des commerces de ce quartier, ou utiliser les fonctionnalités de la plateforme Transporter pour annuler des demandes de livraison, pourra entraîner la suspension de votre accès à la plateforme.

1.5 Livraison sécurisée

Les clients doivent veiller tout particulièrement à ce que le document ou le colis soit correctement emballé et protégé avant de le remettre au chauffeur ou au livreur. Ils doivent éviter de choisir un mode de livraison dont le volume ou la capacité ne correspond pas aux limites autorisées. Les chauffeurs et les livreurs sont responsables du respect des limites de poids et de volume du véhicule, ainsi que de tout risque pour la sécurité lié à la livraison.

Lors de la livraison, le chauffeur ou le livreur n'est pas autorisé à endommager ou à ouvrir les colis ou documents. Toute perte ou tout dommage survenu aux colis ou documents pendant la livraison relève de sa responsabilité. Les chauffeurs et livreurs doivent fournir une confirmation photographique de la livraison, le cas échéant, afin que les autres utilisateurs de la plateforme Transporter puissent la consulter.

1.6 Faire bonne impression

Lorsqu'un client reçoit des articles incorrects ou aucun article, son expérience peut s'avérer insatisfaisante. Les entreprises doivent veiller à livrer les articles corrects lors de leurs commandes My Carrier.

Les taux d'annulation élevés laissent une expérience négative aux clients de la plateforme Taşımacım.

Dans la mesure du possible, suivez les demandes de commande soumises via la plateforme My Carrier. Si des alertes sont nécessaires, assurez-vous de contacter le client.

Güvenlik                                                  

Nous sommes convaincus que chacun a un rôle à jouer pour garantir et encourager une expérience plus sûre et plus conviviale. C'est pourquoi nous avons mis en place des exigences standard concernant le partage de compte, l'âge du titulaire du compte, et bien plus encore.

2.1 Partage de compte

Vous seul êtes autorisé à accéder à un compte enregistré à votre nom. Le partage de compte est interdit. Pour utiliser la plateforme Taşımacım, vous devez ouvrir et maintenir un compte actif. Vous ne pouvez autoriser personne d'autre à utiliser votre compte, ni partager votre compte, votre mot de passe ou votre photo avec qui que ce soit. Toutes les activités effectuées sur votre compte seront considérées comme ayant été effectuées par Taşımacım. Vous êtes responsable de la protection de votre vie privée et de toute utilisation de vos informations, même non autorisée. Par conséquent, ne partagez jamais les informations personnelles utilisées pour accéder à votre compte sur la plateforme Taşımacım. La sécurité de votre compte est de votre responsabilité.

Le chauffeur ou le livreur doit effectuer lui-même toutes les étapes de la livraison (y compris tout processus allant de la réception de la commande jusqu'à la livraison finale au destinataire), sans exception.

2.2 Personnes mineures

Si vous êtes un particulier, vous devez être majeur (18 ans minimum) pour posséder un compte My Transporter. Les titulaires de compte ne sont pas autorisés à demander des services pour des personnes mineures, sauf si elles sont accompagnées d'eux-mêmes ou d'un autre adulte lors de l'expédition ou de la réception d'un colis. Ces restrictions d'âge restent en vigueur jusqu'à modification de nos règles, conditions générales ou autres politiques locales.

2.3 Informations sur le véhicule

Veillez à ce que votre véhicule soit conforme aux normes de sécurité et à la réglementation locale. Utilisez uniquement des véhicules enregistrés auprès de Taşımacım. Pour faciliter vos livraisons, la plateforme Taşımacım fournit aux clients des informations d'identification sur les coursiers, les chauffeurs et leurs véhicules, notamment le numéro d'immatriculation, le modèle, la photo de profil et le nom du chauffeur. Il vous incombe de mettre à jour vos documents et de les soumettre à nouveau en cas d'expiration ou de modification.

Seuls les véhicules autorisés peuvent être utilisés pour les trajets et les livraisons effectués par les chauffeurs et les coursiers. Vous devez toujours être en possession d'un permis de conduire valide et de toutes les autres autorisations ou licences requises par les autorités compétentes. Vous et votre véhicule devez également être couverts par une assurance valide, conformément à la réglementation locale et aux exigences des autorités compétentes.

2.4 Entretien et réparation appropriés

Les conducteurs et livreurs doivent maintenir leurs véhicules en bon état de fonctionnement (conformément à la loi) pour pouvoir utiliser la plateforme My Transport. Quelle que soit votre maîtrise de la conduite, votre sécurité dépend d'un véhicule en mauvais état. Vous devez donc veiller à son bon état en le faisant entretenir régulièrement. Dans le cas contraire, votre véhicule pourrait vous lâcher à un moment critique.

Lisez attentivement le manuel du propriétaire de votre véhicule pour connaître son programme d'entretien et les exigences qui en découlent. Les programmes d'entretien varient considérablement d'un véhicule à l'autre.

Effectuez régulièrement une inspection complète de votre véhicule à 360 degrés, incluant la vérification de la pression des pneus, la propreté des vitres, des phares et des rétroviseurs, l'absence de fuites de liquides et l'usure des essuie-glaces, en faisant le tour de la voiture. Cette simple pratique garantit une conduite en toute sécurité et ne prend que quelques minutes.

2.5 ceintures de sécurité

Nous recommandons systématiquement le port de la ceinture de sécurité, que ce soit à l'avant ou à l'arrière, car c'est souvent le moyen le plus efficace de sauver des vies et de limiter les blessures en cas d'accident. Le port de la ceinture de sécurité peut être obligatoire ; dans ce cas, vous devez vous conformer à la loi.

2.6 Utilisation du casque à moto

Pour votre sécurité, choisissez le casque adapté à vos trajets en moto. Un casque vous protégera efficacement si vous suivez les instructions du fabricant (notamment en veillant à bien l'ajuster sous le menton et sur le front). Le port du casque protège votre crâne et votre tête. Le port du casque (y compris son type et son homologation) peut être obligatoire ; vous devez le porter lorsque la loi l'exige.

2.7 Utilisation de caméras embarquées enregistrant des vidéos et/ou de l'audio

Il est recommandé d'installer et d'utiliser une caméra embarquée (dashcam) pour enregistrer vos trajets et fournir des preuves à Transport My, aux forces de l'ordre ou aux compagnies d'assurance en cas d'incident, afin d'en déterminer la cause ou la responsabilité. Veuillez prendre note des informations suivantes :

• Dans certaines circonstances et dans certains lieux, les lois et réglementations locales relatives à la protection de la vie privée exigent que le voyageur consente à être enregistré.
• Les conducteurs peuvent soumettre des séquences vidéo à My Transporter à leur discrétion. My Transporter examinera les séquences soumises et prendra les mesures nécessaires et appropriées conformément à nos règles et aux conditions d'utilisation de la plateforme.
• Le partage ou la publication de données personnelles recueillies lors de vos interactions avec nous, notre client, notre chauffeur, ou via l'enregistrement audio et/ou vidéo embarqué pendant le trajet (par exemple, votre image ou votre voix, ou les deux, et les métadonnées associées) sur les réseaux sociaux ou autres espaces publics numériques ou physiques constitue une violation de nos règles et peut faire l'objet d'une enquête plus approfondie de la part de notre équipe de sécurité.

2.8 Restez vigilant et attentif au volant

Conduire un véhicule en état de somnolence vous met en danger, ainsi que les autres usagers de la route. Il est de votre responsabilité de contribuer à votre sécurité et à celle d'autrui : gardez les yeux sur la route, soyez bien reposé, évitez les longues heures de travail et abstenez-vous de la prise de somnifères ou de boissons alcoolisées afin de pouvoir réagir rapidement en cas de besoin.

2.9 Partager la route

En tant que conducteur responsable, vous devez être conscient de l'importance de la sécurité. Une bonne compréhension de la conduite défensive peut réduire considérablement, voire éviter, les accidents. La conduite défensive est un style de conduite qui utilise diverses approches et tactiques pour assurer votre sécurité et éviter les désagréments causés aux autres usagers de la route.

Conduite protectrice :

• Garder son rythme sous contrôle
• Gardez le cap et préparez-vous à l'imprévu.
• Rester vigilant et insensible aux distractions
• Soyez prêt à faire face à diverses actions et réactions des autres conducteurs et piétons.
• Attendez-vous à ce que les autres conducteurs se comportent différemment de d'habitude.
• Observez et respectez les autres conducteurs
• Gardez une distance de sécurité entre vous et le véhicule qui vous précède.
• Assurer une conduite sûre en tenant compte (et/ou en adaptant) les conditions météorologiques et/ou routières
• Pour éviter de freiner au milieu d'un virage, adaptez votre vitesse avant d'aborder le virage.

Cela nécessite.

2.10 Situations extraordinaires

La préparation aux situations d'urgence publique repose en grande partie sur la planification. Mon opérateur peut, à sa discrétion, prendre des mesures supplémentaires pour atténuer les situations d'urgence et tenter de protéger la sécurité de notre plateforme lors de situations d'urgence publique, notamment les catastrophes naturelles, les urgences de santé publique, les grèves et les crises publiques.

Par exemple, si My Transporter reçoit une notification d'une autorité gouvernementale indiquant que toute personne utilisant la plateforme My Transporter pourrait potentiellement nuire au public, nous pouvons suspendre temporairement l'accès de cette personne jusqu'à ce qu'il soit raisonnablement sûr de lui permettre de continuer à utiliser la plateforme My Transporter.

De même, nous pouvons empêcher les individus d'une ville ou d'une région d'utiliser tout ou partie de la plateforme Transporter lors d'une urgence de santé publique, d'une catastrophe naturelle, d'une grève ou d'une autre crise publique, ou imposer d'autres exigences pour se conformer aux directives des autorités lorsque la disponibilité continue de la plateforme Transporter pourrait constituer une menace grave et dangereuse pour le public.

2.11 Mise à disposition d'une zone sécurisée pour la livraison

Mon transporteur doit faire preuve de discernement et de professionnalisme envers les clients, les chauffeurs et les livreurs, et veiller à leur bien-être. Les clients doivent également prévoir un lieu de livraison sécurisé, notamment en prévenant tout incident susceptible de mettre en danger la vie des chauffeurs.

2.12 L'alcool, les drogues, les armes et tous les objets illégaux ne seront pas tolérés.

Le transport de stupéfiants, d'alcool et d'armes est interdit. Si vous avez des raisons de soupçonner que le contenu de votre colis contient des biens et/ou des services qui ne font pas partie des offres de My Carrier ou qui sont soupçonnés d'être illégaux et/ou dangereux, veuillez ne plus manipuler le colis et en informer My Carrier ainsi que les autorités compétentes.

Respectez la loi                                         

Chacun doit se conformer aux lois et réglementations applicables, ainsi qu'aux conditions générales et politiques du Transporteur. L'utilisation de la plateforme du Transporteur pour commettre un crime, notamment le trafic de stupéfiants, le blanchiment d'argent, le harcèlement sexuel ou pour enfreindre toute autre législation, est formellement interdite.

Évitez les infractions au code de la route et la conduite dangereuse qui pourraient mettre en danger votre vie, celle des autres usagers de la route et des piétons. Cela implique de respecter la réglementation, le code de la route, les limitations de vitesse, la signalisation routière et les feux de circulation. Vous devez toujours porter la ceinture de sécurité ou un casque, conformément à la loi.

3.1 Drogues et alcool

Si vous êtes chauffeur ou livreur, il est strictement interdit de consommer de l'alcool ou des drogues pendant votre service, car la conduite d'une moto ou d'un scooter en état d'ivresse est prohibée. Conduire une moto ou un scooter sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de toute substance altérant votre capacité à conduire en toute sécurité est illégal. Les substances illicites, les bouteilles d'alcool ouvertes et les armes sont interdites dans votre véhicule. Si un client ou un membre du public vous soupçonne d'être sous l'influence de drogues ou d'alcool, il est en droit d'annuler immédiatement la réservation et d'alerter My Transporter ou les autorités compétentes. La consommation de drogues et d'alcool est formellement interdite sur la plateforme My Transporter.

3.2 Interdiction des armes à feu

Il est strictement interdit aux clients et à leurs destinataires, ainsi qu'aux chauffeurs et aux coursiers, de porter des armes à feu lorsqu'ils utilisent la plateforme My Transport, dans la mesure permise par les lois et réglementations applicables.

3.3 Fraude

La tromperie peut nuire à la confiance et s'avérer dangereuse. Il est interdit de falsifier délibérément des informations ou d'usurper l'identité d'une autre personne (par exemple, lors de la connexion ou d'un contrôle de sécurité). Il est important de fournir des informations exactes lors du signalement d'incidents, de la création et de l'accès à vos comptes Mon Opérateur, et lors de la contestation de frais. Ne réclamez que les frais ou remboursements auxquels vous avez droit et utilisez les offres et promotions conformément à leur destination. N'effectuez aucune opération non valide intentionnellement.

Activités frauduleuses :

• Une augmentation délibérée de la durée ou de la distance d'un trajet ou d'une livraison à des fins frauduleuses ou autres,
• Accepter des commandes ou des demandes de livraison sans intention de les honorer, y compris inciter les clients à annuler leurs commandes à des fins frauduleuses.
• Création de comptes ou de commandes fictifs à des fins frauduleuses,
• Réclamer des frais frauduleux tels que des frais d'attente ou un éventuel nettoyage,
• Prétendre avoir effectué une livraison sans jamais avoir reçu l'article commandé,
• Recevoir un article livré et conserver tout ou partie de la commande au lieu de livrer la totalité de celle-ci,
• Toute action visant à perturber ou à manipuler le fonctionnement normal de la plateforme et du système GPS,
• Abuser des offres ou des promotions et/ou ne pas les utiliser aux fins prévues,
• Création de comptes dupliqués incorrects,
• L’utilisation d’applications ou d’outils non autorisés pour accéder à la Plateforme ou en tirer profit,
• Falsification de documents, de fichiers ou d'autres données à des fins frauduleuses

Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, les éléments suivants.

3.4 Commandes hors plateforme

Pour garantir une expérience aussi sûre que possible tout en respectant les lois locales (le cas échéant), tous les trajets sur la plateforme My Transport doivent être organisés via l'application My Transport.

Il est interdit aux chauffeurs et aux coursiers d'accepter un paiement pour une livraison sur la plateforme Transporter en dehors de la plateforme qu'ils ne sont pas autorisés à utiliser.

Pour les commandes réglées en espèces, les clients doivent se rappeler d'apporter le montant total pour couvrir les frais de livraison.

Les chauffeurs et les coursiers doivent toujours payer les frais de service de Taşımacım sur les commandes en espèces lorsqu'ils acceptent la commande.

3.5 Autres activités inacceptables

Les actes de vol sont non seulement strictement interdits sur la plateforme Transporter, mais constituent également une infraction pénale. Cela inclut, sans s'y limiter, le fait de priver intentionnellement d'autres utilisateurs de la plateforme ou de les induire en erreur à des fins matérielles ou financières.

N’utilisez pas la marque ou la propriété intellectuelle de Carrier sans autorisation. Lorsque la réglementation locale exige l’affichage des produits de marque Carrier, les chauffeurs et les livreurs doivent utiliser exclusivement les produits de marque Carrier fournis par Carrier. Les chauffeurs et les livreurs ne doivent pas se présenter comme travaillant pour Carrier s’ils n’ont pas accès à la plateforme de Carrier. En cas de perte d’accès à la plateforme de Carrier, les chauffeurs et les livreurs doivent restituer à Carrier tout article portant sa marque (le cas échéant). L’utilisation d’articles non autorisés ou appartenant à des tiers, tels que des feux, des plaques d’immatriculation, des panneaux ou tout autre article similaire portant le nom ou la marque de Carrier, peut induire les clients en erreur.

Retour d'information                                            

Notre équipe travaille constamment à l'amélioration de ses politiques et, à mesure que notre technologie évolue, vos commentaires nous permettent de garantir leur respect. C'est pourquoi votre avis est important. Veuillez évaluer votre expérience après chaque trajet ou livraison. Des commentaires sincères permettent à chacun d'être responsable de ses actes et contribuent ainsi à créer un environnement respectueux et sûr.

En cas d'incident sur la route, comme une collision, vous pouvez le signaler en appuyant sur « Aide » dans l'application. Notre service client ou notre équipe dédiée aux entreprises de transport pourra ainsi enquêter et vous apporter une assistance rapide si nécessaire. En cas d'urgence ou de danger immédiat, contactez les autorités locales ou les services d'urgence avant de contacter My Transport.

4.1 Évaluations

Clients, vendeurs, chauffeurs et livreurs peuvent tous recevoir et attribuer des notes, et partager leur expérience du trajet ou de la livraison. Ce système de retour d'information renforce la responsabilisation et contribue à un environnement respectueux, sûr et transparent pour tous. L'application permet aux chauffeurs et livreurs de consulter leurs notes. En ouvrant l'application et en cliquant sur leur profil, les passagers peuvent voir leurs notes affichées sous leur nom.

Les chauffeurs, livreurs et clients dont la note moyenne est inférieure à la note minimale requise sur la plateforme peuvent perdre l'accès à My Transporter. Pour conserver une note moyenne élevée, il est important d'être courtois et respectueux envers tous les utilisateurs de My Transporter et les membres de la communauté. La plupart des chauffeurs et livreurs offrent un service exceptionnel et, comme la plupart des chauffeurs, livreurs et clients, sont courtois et attentionnés, ce qui garantit le bon déroulement de la plupart des livraisons. Votre note individuelle ne sera pas supprimée si vous contactez le service client ou l'équipe des opérations chauffeurs de My Transporter. Nous comprenons que parfois, un trajet ou une livraison ne se déroule pas comme prévu, ce qui peut entraîner une baisse de votre note.

Si vous êtes chauffeur ou coursier et que vous avez perdu l'accès à la plateforme My Transport en raison de mauvaises notes, vous pouvez être réintégré si vous remplissez les conditions requises et fournissez la preuve que vous avez suivi une formation d'amélioration de la qualité.

4.2 Annulation de la livraison

Pour garantir le bon fonctionnement de notre système pour tous les chauffeurs, livreurs et clients, nous vous recommandons vivement de ne pas annuler de commandes sauf en cas d'absolue nécessité (par exemple, panne ou accident de véhicule). Si vous êtes dans l'impossibilité de prendre en charge ou de livrer un colis en raison d'une urgence, veuillez contacter immédiatement l'expéditeur ou le destinataire avant d'annuler la réservation. Veuillez honorer toutes les réservations effectuées ou acceptées. Ceci est essentiel pour instaurer un climat de confiance et encourager davantage de clients, de chauffeurs et de livreurs à utiliser la plateforme Transporter. Plus de clients signifient plus d'activité pour les chauffeurs et les livreurs ; et plus de chauffeurs et de livreurs signifient des délais de mise en relation plus rapides pour les clients. Si vous annulez régulièrement des courses ou des commandes consécutives, votre expérience sur la plateforme Transporter pourrait en être affectée.

4.3 Comment mon opérateur applique-t-il nos règles ?

Le non-respect des règles ci-dessus peut impacter votre expérience sur la plateforme. Toute violation des Conditions générales de Transporter, de nos règles ou de toute autre condition ou politique applicable, y compris les politiques et règles supplémentaires que Transporter pourrait vous communiquer, peut entraîner la suspension de votre accès à la plateforme Transporter et/ou d'autres conséquences. Si vous possédez plusieurs comptes Transporter, par exemple un compte client et un compte chauffeur, la violation d'une seule de nos règles peut entraîner la suspension de l'accès à tous vos comptes. De plus, en cas d'intervention des forces de l'ordre, nous collaborerons pleinement à leurs enquêtes, conformément à la réglementation locale. Si vous avez perdu l'accès à la plateforme Transporter suite à une erreur, veuillez contacter le service client ou l'équipe des opérations chauffeurs de Transporter.

My Transporter reçoit des commentaires par différents moyens. Notre service client ou notre équipe des opérations chauffeurs examine les signalements de violations potentielles de nos politiques et peut mener les enquêtes nécessaires. Si nous constatons un comportement potentiellement préjudiciable, nous pourrions vous contacter pour enquêter. Nous pouvons, à notre entière discrétion, suspendre ou désactiver votre compte jusqu'à la fin de notre enquête.

Veuillez fournir une confirmation photographique de livraison afin que les autres utilisateurs de la plateforme puissent la constater. Les signalements mensongers ou falsifiés sont interdits.

Enfin, les conducteurs et livreurs souhaitant utiliser la plateforme My Transport doivent se soumettre à une procédure de vérification comprenant l'immatriculation de leur véhicule et la consultation de leur casier judiciaire, conformément à la loi. Si l'une de ces vérifications révèle une infraction à notre règlement ou à toute autre exigence imposée par les autorités locales, le conducteur ou le livreur perdra l'accès à la plateforme My Transport.

Remarque : Les chauffeurs et coursiers de My Transporter ne sont ni des agents (réels ou apparents) ni des employés de My Transporter. Ce sont des prestataires de services tiers indépendants.

Nos règles, conditions générales ou autres politiques peuvent être modifiées à tout moment. Sauf indication contraire, la version modifiée entrera en vigueur immédiatement après sa publication.

En cas de conflit ou d'incohérence entre les traductions et/ou les langues de ces règles communautaires, la version turque prévaudra.

Vous pouvez télécharger nos Règles de la communauté au format PDF en utilisant le bouton ci-dessous pour les imprimer ou les obtenir au format numérique.